Gestion des conflits
Présentation du cours
Gestion des conflits est une formation pratique conçue pour aider les participants à comprendre, évaluer et traiter efficacement des situations difficiles. Elle met l’accent sur le développement des compétences nécessaires pour gérer les conflits en adoptant une approche constructive et centrée sur la personne.
Durée du cours : 1 journée
En ligne et en présentiel
Objectifs d’apprentissage
• Gérer les conflits en utilisant une approche pro-sociale de résolution de problèmes
• Contribute to management of risk of harm
• Be aware of potentially aggressive situations
• Identify strategies that can be used to de-escalate aggression
• Understand the impact of an aggressive incident and the importance of effective follow-up
À propos du cours
Ce cours explore les réactions face aux différents types de conflits interpersonnels, et propose une approche de résolution de problèmes associée à des techniques de désescalade.
Nous aborderons les conflits entre professionnels ainsi que ceux entre personnel et usagers.
Un conflit peut parfois dégénérer en comportements agressifs ou en incidents violents mettant en danger le personnel et les usagers. Les participants apprennent à reconnaître les signes avant-coureurs d’un comportement agressif et à utiliser des stratégies et des techniques de désescalade pour prévenir la violence.
Prêt à intégrer la gestion des conflits dans votre pratique professionnelle ?
Que vous souhaitiez discuter d’une formation sur mesure, poser des questions ou explorer comment ces méthodes pourraient aider votre équipe, n’hésitez pas à nous contacter.